Guide

Dal pannello del client si può cambiare la modalità utente direttamente dal Menù File selezionando il sotto Menù Modalità utente.

E’ possibile cambiarla anche cliccando con tasto destro del mouse sull’icona in basso a sinistra del pannello Client e scegliere la modalità desiderata.

Infine si può cambiare lo stato utente cliccando sul bottone corrispondente alla modalità in cui si vuole mettere l’utente:

Utilizzando il telefono V-6015

Si deve comporre il numero servizi dedicato al cambio modalità utente (quello di default è 997) seguito dal PIN dell’utente (verificabile dall’interfaccia web del server in Configurazione —> Utenti —> Modifica utente). In questo modo si accederà al menu vocale dal quale si potrà scegliere in che modalità impostare l’utente. E’ inoltre possibile scegliere direttamente la modalità utente digitando dopo il PIN la modalità come descritto di seguito:

• 997+PIN_Utente si accede ad un menu vocale.
• 997+PIN_Utente+0 imposta l’utente in modalità normale.
• 997+PIN_Utente+1 imposta l’utente in modalità casella vocale.
• 997+PIN_Utente+2 imposta l’utente in modalità deviazione.
• 997+PIN_Utente+3 imposta l’utente in modalità pausa.
• 997+PIN_Utente+4 imposta l’utente in modalità blocco.Quando l’utente si trova nella modalità blocco, può ricevere telefonate ma non sarà possibile effettuare chiamate in uscita.

3. Trasferire una chiamata

Esistono due diversi tipi di inoltro: Inoltro Cieco e Inoltro con Supervisione. La differenza consiste nel fatto che l’inoltro con supervisione permette di verificare se l’utente al quale si deve passare la telefonata, può ricevere e rispondere la telefonata, mentre con il cieco, si inoltra direttamente la chiamata senza verificare che l’utente sia effettivamente libero e non impegnato in altre attività.

Utilizzando il telefono USB V-6014

• Inoltro Cieco: a chiamata attiva premere Hold, digitare il numero verso il quale si vuole fare il trasferimento seguito da Dial. Dopo aver premuto Dial, premere il tasto Transfer prima che l’altra persona risponda.
• Inoltro con Supervisione: a chiamata attiva premere Hold, digitare il numero verso il quale si vuole fare il trasferimento seguito da Dial. Una volta che la persona a cui si vuole deviare la chiamata ha risposto, premere il tasto Transfer per concludere con successo l’inoltro..

Utilizzando il VOIce Client

• Inoltro Cieco: seguire la stessa procedura usata per l’inoltro con supervisione con l’eccezione che si deve chiudere la chiamata prima che venga risposta. In tal caso però non si può sapere se l’inoltro va a buon fine anche se il Platform Server prevede un timeout per il fallimento dell’inoltro scaduto il quale rimanda la chiamata alla persona che ha effettuato l’inoltro cieco.
• Inoltro Cieco: dopo aver risposto alla prima chiamata, senza mettere la chiamata in attesa, cliccare con il destro sull’icona raffigurante l’utente al quale si vuole inoltrare la chiamata e scegliere l’opzione “Inoltro cieco“.
  
• Inoltro con Supervisione: cliccare sul pulsante di inoltro mettendo in attesa l’interlocutore; comporre il numero a cui inoltrare e, soltanto dopo che questi ha risposto, chiudere la chiamata. In questo modo il server procede con l’inoltro.

Utilizzando il telefono V-6015

• Inoltro Cieco:a chiamata attiva premere Transfer seguito dal numero dell’interno al quale si desidera trasferire la chiamata e premere il tasto # (cancelletto) oppure Dial. Una volta digitato il numero dell’interno, riagganciare la cornetta.



• Inoltro con Supervisione:a chiamata attiva premere Hold seguito dal numero dell’interno a cui si vuole passare la chiamata e premere il tasto # (cancelletto) oppure Dial. Una volta che la persona ha risposto, premere il bottone Transfer sul telefono per passare la chiamata.

4. Catturare una chiamata in squillo

 

Utilizzando il VOIce Client

Cliccare con il destro sullo speedbutton dell’utente che sta squillando e scegliere l’opzione “Cattura chiamata”. Questa opzione farà squillare il telefono associato al client che ha catturato la chiamata

Utilizzando il V-6015

Per catturare la chiamata di un utente che sta squillando, si dovrà:

• alzare la cornetta del telefono SIP,

• comporre il Numero Servizi associato alla funzionalità (di default è 991) seguito dal numero di interno che sta squillando

• riagganciare la cornetta

Dopo aver eseguito la procedura di cui sopra, squillerà il telefono dal quale si è effettuata la cattura e si potrà quindi rispondere la chiamata catturata.

5. Registrare una telefonata

 

Utilizzando il VOIce Client

Per registrare la conversazione in corso indicata nel pannello “Chiamata Attiva” si deve premere il bottone .

La gestione e l’ascolto delle conversazioni registrate avviene nella sezione “Casella Vocale”.

Il pulsante rimarrà abbassato per tutta la durata della registrazione. Per terminare questa operazione è sufficiente cliccare nuovamente sul pulsante.

Tutte le chiamate registrate dal VOIce Client vengono salvate nella cartella C:/Programmi/pdvoip Server/users/userXXX dove XXX sta per l’interno dell’utente che ha registrato la chiamata. Tali registrazioni si trovano anche nella Tab Casella Vocale presente nel VOIce Client: da qui sarà possibile ascoltarle (con la periferica audio associata al VOIce Client), scaricarle sul PC in uso o cancellarle.

Utilizzando il telefono V-6015

Per registrare la chiamata mentre si è in conversazione, si deve digitare sul tastierino numerico del telefono la sequenza di toni DTMF #*#*# oppure premere il tasto Rec. La sequenza di toni DTMF può essere modificata sia nel Platform Server (nella sezione Generale che si trova in Configurazione–>Interfacce di rete–>SIP) che nell’interfaccia web del telefono nella sezione Advance–>Call service (nel campo Record key). La sequenza di tasti impostata nel Platform Server e nel V-6015 deve coincidere.

Tutte le chiamate registrate dai telefoni V-6015 vengono salvate nella cartella C:/Programmi/pdvoip Server/users/userXXX dove XXX sta per l’interno dell’utente che ha registrato la chiamata.

6. Creare una conferenza

 

Utilizzando il VOIce Client

Quando si hanno una chiamta in attesa e una attiva, premendo il bottone si realizza una conferenza tra la chiamata in attesa selezionata nel Pannello Coda Chiamate e la chiamata presente nel Pannello Chiamata Attiva.

Una conferenza consente a più di due interlocutori di partecipare alla stessa conversazione telefonica.

Inoltre, se la chiamata attiva è a sua volta una conferenza, la chiamata selezionata dal Pannello Coda Chiamate entrerà nella conferenza insieme agli interlocutori già presenti.

Utilizzando il telefono V-6015

Quando si hanno due chiamate attive (di cui una ovviamente è stata messa in attesa premendo il tasto Hold) si deve premere * per far entrare le tre persone in conferenza.

7. Consultare ed usare i report chiamata

 

Chiamate inviate

In questa sezione sono contenute tutte le chiamate effettuate dall’utente che si sta utilizzando sul client in questione. Si può applicare un filtro che permette di visualizzare le chiamate effettuate nell’intervallo di date selezionato (se la lista è molto lunga sarà suddivisa in più pagine).

Le informazioni per ogni chiamata sono:

• Numero chiamato,
• Nome (se incluso nella rubrica dei contatti),
• Data/Ora della chiamata,
• Esito della chiamata.

Esito		Descrizione
	Chiamata Accettata	Chiamata conclusa con successo
	Non Risposto	Il chiamato non ha risposto
	Rifiutata	Il chiamato ha rifiutato la chiamata
	Numero Errato	Il numero chiamato è inesistente
	Nessuna Risposta	Il server non ha risorse disponibili per terminare la chiamata
	Non Raggiungibile	Il chiamato al momento non è raggiungibile

Cliccando con il destro su una chiamata è possibile:

• Effettuare una chiamata a questo numero
• Inviare un messaggio di testo
• Vedere tutti i dettagli della chiamata
• Pianificare una chiamata

Se il numero chiamato non è inserito tra i Contatti è possibile aggiungerlo associandolo ad uno dei campi disponibili (casa, ufficio, cellulare, altro o fax).

Chiamate ricevute

In questa sezione sono contenute tutte le chiamate ricevute dall’utente loggato sul client in questione.Si può applicare un filtro che permette di visualizzare le chiamate ricevute nell’intervallo di date selezionato (se la lista è molto lunga sarà suddivisa in più pagine).

Le informazioni per ogni chiamata sono:

• Numero chiamante,
• Nome (se incluso nella rubrica dei contatti),
• Data/Ora della chiamata,
• Esito della chiamata

Esito		Descrizione
	Chiamata Accettata	La chiamata è stata accetta
	Non Risposto	La chiamata non è stata risposta (chiamata persa)
	Rifiutata	La chiamata è stata rifiutata

Cliccando su una chiamata è possibile:

• Effettuare una chiamata a questo numero

• Inviare un messaggio di testo
• Vedere tutti i dettagli della chiamata
• Pianificare una chiamata

Se il numero del chiamante non è inserito tra i Contatti è possibile aggiungerlo associandolo ad uno dei campi disponibili (casa, ufficio, cellulare, altro o fax).

8. Usare la casella vocale

 

 

Questa sezione contiene tutti i Messaggi Vocali (in grigio scuro) e tutte le Chiamate Registrate (in rosso) dell’utente.

La Casella Vocale viene generata automaticamente alla creazione dell’utente nel server ed è gestita completamente dal server. Per essere attivata è necessario registrare un Messaggio vocale di benvenuto. Il riquadro in alto a sinistra nella sezione della casella vocale mostra lo stato del messaggio di benvenuto. Se viene visualizzato Non registrato non sarà possibile attivare ed utilizzare in nessun modo la Casella Vocale. Se il messaggio di benvenuto è Registrato è sufficiente mettersi in Modalità Casella Vocale per inoltrarvi le chiamate in arrivo (dopo il numero di secondi configurato in Impostazioni –> Casella Vocale). Ovviamente l’utente dovrà avere il permesso di attivare la casella vocale (consultare Configurazione –> Utenti).

Quando un utente lascia un messaggio nella casella vocale, viene notificato nella systray del pc (vicino l’orologio di Windows) con l’icona

È possibile registrare il messaggio di benvenuto nei seguenti modi:

• Vocalmente:
  • Cliccando sul bottone Rec per avviare la registrazione e Stop per terminarla (la periferica audio utilizzata sarà la stessa utilizzata in quel momento dal Pronto Client);
  • Effettuando una chiamata al Codice Casella Vocale (visualizzato in Aiuto –> Info) e scegliendo dal menù vocale, l’opzione Registra messaggio di benvenuto (5)

• Inserendo un file con nome msgWelcome.wav nella cartella dell’utente che risiede nel server (di default è la cartella C:/Programmi/Platform server/users/userXXX dove XXX è il numero di interno associato all’utente). Il formato del file wav deve essere: 8kHz, 16 bit e Mono ed il nome del file non deve contenere spazi.

Per ogni messaggio presente nella casella vocale vengono visualizzati Nome o Numero del chiamante (colui che ha lasciato il messaggio) e Data/Ora in cui il messaggio è stato registrato.

Inoltre cliccando sull’icona , è possibile salvare il messaggio vocale sul proprio Hard Disk. Invece cliccando con il tasto sinistro del mouse sull’icona si apre un menu contestuale che elenca le operazioni che si possono effettuare.

• Riproduci: riproduce il messaggio attraverso la periferica audio attualmente utilizzata dal VOIce client (telefono USB, cuffia USB);
• Arresta: interrompe la riproduzione del messaggio;
• Chiama: il VOIce Client chiama chi ha lasciato il messaggio;
• Invia messaggio di testo: viene aperta la finestra per inviare un messaggio di testo a chi ha lasciato il messaggio vocale;
• Vedi dettagli: mostra i dettagli del messaggio (tipo, durata, data/ora) ed eventualmente i dettagli del chiamante (se questo è presente nella rubrica).

Se il numero del chiamante non è inserito tra i Contatti è possibile aggiungerlo associandolo ad uno dei campi disponibili (casa, ufficio, cellulare o fax).

9. Usare la rubrica condivisa e le suonerie personalizzate

 

 

La pagina dei contatti mostra tutti i contatti presenti nella Rubrica condivisa del Server Platform.

I contatti sono raggruppati in ordine alfabetico. Selezionando una particolare lettera verranno visualizzati tutti i contatti il cui Cognome o la Ditta inizia con quella lettera.

Per ogni contatto visualizzato nella griglia sono possibili diverse operazioni. Cliccando con il tasto sinistro del mouse sull’icona è possibile accedere ad un menu contestuale con diverse azioni abilitate (a seconda delle informazioni memorizzate nel contatto):

• Chiamare Ufficio/Cellulare/Casa/Altro: il VOIce Client avvierà una chiamata al numero memorizzato nel campo selezionato;
• Inviare una e-mail: si aprirà il client di posta predefinito per inviare una mail.
• Inviare un messaggio di testo: si aprirà l’interfaccia per inviare un messaggio di testo al numero memorizzato come numero ufficio;
• Pianificare una chiamata

Cliccando sull’icona e scegliendo “dettagli” è possibile visualizzare in dettaglio le informazioni sul contatto.

Se invece si sceglie l’opzione “Edit”, sarà possibile modificare le informazioni riguardanti il contatto stesso.

Nella visualizzazione dettagliata è possibile cliccare con il mouse sopra le scritte in grassetto per avviare la chiamata.

Se si desidera aggiungere un nuovo contatto basta cliccare sul bottone Nuovo Contatto presente nella pagina principale dei contatti. Comparirà una nuova scheda dove inserire le seguenti informazioni:

• Cognome
• Nome
• Ditta
• Indirizzo E-mail
• Numero ufficio
• Numero fax
• Numero cellulare
• Numero casa
• Numero Altro Telefono

E’ possibile inoltre attribuire al contatto una suoneria personalizzata scegliendo tra i file wav presenti nel proprio PC. Ovviamente questa impostazione vale solo per il VOIce Client da cui si è inserito il contatto.

Se si vuole invece diversificare la suoneria tra interni ed esterni occorre abilitare il cicalino nelle impostazioni del VOIce Client e modificare il pdvoip.ini.

10. Inviare e ricevere messaggi di testo

 

 

E’ possibile inviare un messaggio di testo ad un utente in uno dei seguenti modi:

• Dalla sezione Utenti, cliccando con il tasto destro del mouse sull’icona dell’utente e selezionare Invia messaggio di testo.
• Nella sezione Messaggi, cliccando sull’icona del messaggio a cui si vuole rispondere e selezionare Rispondi dal menù contestuale.
• Nella sezione Contatti, dal menu contestuale del contatto scegliere Invia messaggio di testo (il messaggio verrà inviato al numero memorizzato come numero ufficio).
• Nella sezione Casella Vocale, dal menu contestuale del messaggio scegliere Invia messaggio di testo. Il messaggio verrà inviato al numero da cui è arrivata la chiamata (deve essre interno al server).
• Nella sezione Chiamate Ricevute e Chiamate effettuate, cliccare con il tasto sinistro il numero chiamante/chiamato e selezionare Invia messaggio di testo.

Nella sezione Messaggi del VOIce Client vengono mostrati tutti i messaggi istantanei che l’utente ha ricevuto o ha inviato.

Per ogni messaggio sono elencati:

• Mittente o Destinatario del messaggio (verrà visualizzato il nome se l’interlocutore è incluso nella rubrica)
• Data/Ora di invio
• Direzione del messaggio (tramite l’icona se in ingresso o l’icona se in uscita).

I messaggi ancora non letti verranno scritti in grassetto per evidenziarli.

Cliccando con il tasto destro del mouse sopra l’icona della direzione del messaggio si apre un menu contestuale che permette:

• Mostra: si aprirà una finestra che mostra i dettagli del messaggio selezionato ed il testo completo
• Rispondi: per inviare un altro messaggio all’utente che ha inviato o ricevuto il messaggio in considerazione
• Chiama: per chiamare l’utente che ha inviato o ricevuto il messaggio in considerazione

Per eliminare uno o più messaggi di testo è sufficiente selezionarli tramite la checkbox presente all’inizio della riga e cliccare sul pulsante Elimina messaggi selezionati.

11. Parcheggiare e recuperare una chiamata

 

 

Tale funzionalità permettere di Parcheggiare una chiamata sul server: tale chiamata potrà essere recuperata, e quindi risposta, da un qualsiasi utente (sia che stia usando il VOIce Client che un telefono SIP) correttamente autenticato sul Server.

Parcheggiare una chiamata sta a significare mettere in attesa una chiamata e renderla visibile a tutti. Ciascun operatore (il primo disponibile o l’effettivo interessato) potrà così individuare la chiamata in attesa direttamente nel proprio VOIce Client e recuperarla.

Utilizzando il VOIce Client

Per parcheggiare una chiamata utilizzando il VOIce Client basterà cliccare con il destro del mouse sopra la chiamata attiva e scegliere “Parcheggio chiamata”, come mostrato nella seguente animazione. Una volta parcheggiata la chiamata, questa viene viualizzata nella Tab Telefono del VOIce Client e per recuperarla sarà sufficente cliccarci due volte.

Utilizzando il telefono V-6015

La procedura per parcheggiare una chiamata e/o per recuperarla è diversa nei telefoni IP. Per usufruire di queste funzionalità da un telefono IP infatti, sarà necessario ricorrere alle procedure descritte di seguito:

La procedura per parcheggiare una chiamata attiva da un telefono SIP è:

• mettere in attesa la la chiamata (con Hold)
• fare una chiamata al 9 94 1
• attendere che venga riprodotta la voce registrata ed abbassare la cornetta

A questo punto tutti i VOIce Client loggati sul server possono vedere che c’è una chiamata parcheggiata (nella Tab Telefono) e chiunque (Client e SIP) può recuperare questa chiamata.

La procedura per recuperare una chiamata da un telefono SIP è:

• fare una chiamata al 9 94 0 + linea in cui è parcheggiata la chiamata
• attendere che venga riprodotta la voce registrata e abbassare la cornetta

Es. Se si vuole recuperare una chiamata che si trova sulla terza linea, dal telefono SIP si comporrà il seguente numero:

9 94 0 3